Fin janvier , les élèves des 5e et 6e Technique Accueil & Tourisme se sont rendus au Wan, centre aéronautique qui forme des hôtesses et stewards (Cabin Crew) .
Les élèves ont été sensibilisés aux accords de la convention de Varsovie qui régissent les droits des passagers en avion. Par exemple, la compensation financière en cas de perte de bagages,…
Les élèves ont compris l’importance du rôle du personnel de cabine qui est le relais entre les pilotes et les passagers.
Ils ont appris le déroulement d’une journée type :
- on commence la journée par une prise de connaissance du vol et ses spécificités ;
- ensuite, on vérifie le catering , autrement dit, si il y a assez de repas pour tout le monde ;
- vient ensuite le moment du vol où il faut assurer la sécurité des passagers et veiller à l’aspect commercial ;
- et enfin la fin du vol lorsqu’il faut faire le point et rendre les différents documents . Selon la longueur du vol, on peut être de retour chez soi ou loger dans une destination exotique.
Un autre aspect de la formation concernait la communication auprès des passagers : il faut toujours expliquer la raison des décisions .
Le 3e aspect de la formation concernait les procédures d’urgence, à savoir le feu à bord de l’avion , la violence ou l’angoisse d’un passager et enfin l’amerrissage avec, à chaque fois , des exercices pratiques.
